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花來一份好心情

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配送常見問題

問:我最快什么時候能收到花?
答:付款成功后,非節假日,我們承諾市區(10公里內)3小時內送達,近郊(10-20公里)5小時內送達,遠郊(20公里以上)當日送達。以城市中心為起點計。

問:我所購買的鮮花同我看到的圖片一致嗎?
答:我們所有的鮮花都是實物拍攝的,但因鮮花是手工制品,不能保證一模一樣。但所有實物與文字介紹一致,并保證整體效果一致。

問:我在網上付款安全嗎?
答:你在網上付款是將你的資料提交給銀行的安全認證系統,我們也無法得知,因此是安全的。

問:我想在特定時間送花,可以嗎?
答:可以。請在提交定時,選擇訂單服務即可。

問:為什么我購買鮮花后沒有聯系我?
答:如果你選擇網上銀行付款,我們會直接按照你的要求送花。如果你選擇的是其他方式,如果我們沒有聯系你,可能有以下原因:1。你登陸的郵箱有誤或已作廢。2。你使用的郵箱服務器有故障。3。你留給我們的聯系電話不準確。

問:我通過銀行電匯,什么時候能夠到帳?
答:通過銀行電匯,一般情況為及時到帳。中行和郵政異地匯款可能會出現延時。

問:可以電話訂購嗎?
答:可以。你可以通過我們的訂購電話400-612-5808訂購。

問:我在提交訂單后不想要了,怎么辦?
答:在你的訂單生效前,你可以登陸,查看你的訂購情況,對于沒有處理的訂單你可以撤銷。你也可以電話聯系我們,或點擊"在線客服"人工撤銷訂單。

問:我如何才能知道我送給別人的鮮花已經送到?
答:在鮮花送出后我們會通過短信或電話聯系你。你也可以在"訂單查詢"欄查詢你的訂單狀態。

問:我對鮮花不滿意,想退還,可以嗎?
答:如果是因為我們的問題,如鮮花不新鮮,沒有按時送到,我們會按要求退還的。(請參照售后服務)

問:在送花時間(9:00-20:00)之外可以送花嗎?
答:你可以電話聯系我們,我們會根據你的情況決定是否配送。

問:如何補繳花款?
答:你可以點擊頁頭的"補繳花款"進行付款。也可以按我們提供的賬號進行電匯。

問:我是選擇自己收花,但我要留言怎么辦?
答:對于選擇自己收花的顧客,我們會送上一張空白的賀卡。方便你自己填上留言,請在特殊說明里面注明。

問:你們怎么保證給我送到,我怎么相信你們?
答:首先,我們是全國知名的鮮花速遞供應商,在行內有一定的知名度,全國有3000多家連鎖店,因此不存在故意不送。再次,我們有嚴格的售后條例,如果沒有送到,我們也有相應的售后賠償機制的。

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